Politique De Retour & Remboursement
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande après 30 jours ne sera pas honorée. Veuillez vous assurer de nous contacter par e-mail (zuhuayanzi@gmail.com) dans un premier temps.
1. Conditions de retour et d'échange:
● Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
● Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
● Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
● Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
2. Articles non retournables:
● Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
3. Méthodes de retour que nous acceptons:
● Lors du retour d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.
4. Processus général de retour:
● Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à zuhuayanzi@gmail.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
● Expédiez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés).
● Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspectons l'article dans les 3 jours ouvrables, puis fournissons un remplacement pour un échange ou effectuons un remboursement.
5. Frais de retour:
● Aucun frais de traitement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.
● Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous fournirons un remboursement complet.
● Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : ne pas aimer/vouloir l'article, avoir commandé un mauvais produit/une mauvaise taille), l'acheteur doit payer les frais de transport et nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.
● Si le produit retourné par le client est endommagé ou perdu pendant le transport, nous contacterons le client par courrier dans les 3 jours ouvrables pour confirmer le problème avec le client. Si le client demande un remboursement, nous déduirons 20 % du prix de la commande et rembourserons partiellement le client.
6. Remboursements:
● Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables.
● Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans les 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s’écouler un certain temps avant qu’un remboursement ne soit officiellement publié. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse zuhuayanzi@gmail.com.
7. Annulations de commandes:
● Si vous nous contactez dans les 24 heures suivant l'achat, nous pouvons annuler votre commande pour vous. Si votre paiement est terminé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison de votre article. Et nous vous rembourserons intégralement votre argent.
● Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
E-mail: zuhuayanzi@gmail.com
Numéro de téléphone: +86 188 9023 3398
Adresse: Salle 14C064, Bâtiment 1, Monde électronique Huaqiang,
No.1005/1007/1015 Route Huaqiang Nord,
Communauté de Huahang, rue Huaqiangbei, district de Futian,
518028,Shenzhen,Guangdong Province,Chine (Remarque : cette adresse est l'adresse de retour)
(du lundi au vendredi) de 9h00 à 18h00(UTC + 8)
